張登峰,浙江商業集團南甯分公司副總經理。自2005年7月入職浙江商業集團以來,張登峰從服務區綜合管理員幹起,經曆過服務區幾乎所有管理崗位,并先後參與了省内外多個服務區的籌建、改造、提升、拓展等工作。16年來,在推動服務區發展、引領服務區業務“走出去”上作出了積極貢獻。
文明創建,推動提檔升級
2011年,浙江啟動了高速公路服務區文明創建工作,東陽、橋頭服務區為第一批實施改造提升工程的試點服務區。當時,張登峰是東陽服務區主任助理兼安全保障部經理,也是改造提升工程的負責人。作為“第一批吃螃蟹的人”,沒有現成的經驗可以照搬套用,張登峰憑借在多個管理崗位上積累的經驗,探索出了從司乘人員投訴最多的地方入手這一“捷徑”。
廁所環境較差且沒有隔斷,是投訴榜上的常客。通過對機場、商超等人員密集場所的考察,張登峰決定在服務區衛生間的設施、導視、布局上下功夫,在入口處設置更醒目的VI導視牌、改造衛生間隔間、增設通風系統、更新老舊設施……通過一系列改造措施,東陽服務區衛生間煥然一新。在此基礎上,張登峰進一步深化對服務區的改造,更換統一美觀的标識,整合餐飲、零售為商業區,完善服務台、母嬰室等公益設施,經過兩個月時間,東陽服務區的“蛻變”獲得了司乘人員的廣泛認可,投訴率顯著下降。
有了第一次成功經驗的張登峰在此後先後主持和參與了7個服務區的改造提升工作。2015年7月,随着東永高速建成通車,方岩服務區亟需投入使用,張登峰臨危受命,主持服務區籌建工作。當時正值高溫時節,而施工現場缺水缺電,僅靠發電機和灑水車保障基本供給,張登峰不畏艱苦,全心投入,帶領團隊曆時三個月連續作戰,啃下了除主體房屋結構什麼都沒有的“硬骨頭”,把“施工圖”變成了“實景圖”,确保了方岩服務區在國慶當天準時投運。
拓步西南,大步走向省外
按照“十三五”規劃,公司積極實施“走出去”戰略,2016年8月,張登峰和同事邁出了進軍西南市場的第一步。剛開始的半年,公司與廣西北部灣恒信資産經營公司的合作僅停留在經驗分享上,即便在年終盤點時,對方所轄服務區的經營業績大幅增長,張登峰團隊的業務能力仍然沒有得到認可。
2017年2月,在原有合作基礎上,團隊正式接手北部灣恒信資産經營公司所轄的石灣服務區。張登峰帶領同事從“紙上談兵”轉為“真刀真槍”實戰。石灣服務區的加油站在最中間,用餐在最西邊,廁所在最東邊,節假日人流量高峰期,整個廣場都是車輛和行人,安全隐患很大。抓住這個改造提升的關鍵點,張登峰迅速對服務區外廣場的安全标識、VI引導系統等進行優化,并運用“交通商業綜合體”設計理念,化零為整,将分散的業态集中起來,把原先單一的餐廳調整為集“餐廳、飲品、雞排、小吃、粉面、地方特産”一體的綜合體,滿足了司乘人員多元化需求。同時,他還着力加強員工文明服務技能培訓,強調“走動式管理”,提高安保人員定點、定時巡查頻率,保障了服務區運營安全和質量。當年,石灣服務區主要經營指标增長了近兩倍,“高速驿網”品牌形象也在廣西迅速打響。乘着這股東風,公司又先後對廣西交通實業有限公司移交的5對服務區進行了全面提升,徹底在廣西市場站穩了腳跟。
堅守初心,把時間獻給工作
在拓展西南市場的過程中,張登峰被同事們稱為“鐵人”,因為除廣西外,張登峰還兼任貴州分公司負責人,為了兩頭兼顧,他每周都要在南甯和貴陽之間往返數次,途中時間也不浪費,總會順路到廣西的4個服務區了解情況、解決問題,并對所轄的廣西、貴州服務區服務經營情況進行調研。張登峰把最多的時間留給了工作,卻對家人虧欠很多。2017年,春節假期還未結束,他就要返回工作地點。一向頑皮的兒子知道爸爸明天又要去大西南,戀戀不舍地央求張登峰陪自己睡覺。張登峰嘴上答應,但家人都知道,他已經買好了半夜去南甯的機票。“後來老婆跟我說,兒子那天沒睡着,我半夜出發的時候,他就趴在窗口一直看着。”聽完妻子的轉述,張登峰紅了眼眶。但服務區工作就是如此,節假日往往是最忙碌的時候。
一分耕耘一分收獲,經過5年的培育,如今南甯分公司下屬13對服務區的經營服務水平逐步提升,在文明創建中交出了高分答卷,所轄全部服務區均獲得三星級以上評級,其中賓陽、新興、百色服務區更是成為廣西服務區的行業标杆,獲評自治區五星級服務區,百色服務區在2021年還被評為全國青年文明号,各項榮譽的獲得,為公司進一步深耕西南市場奠定了紮實的基礎。