导游业务 李瑞玲

导游业务

库存:暂无
开本:
页数:221
出版时间:2006年06月
新旧程度:二手旧书
作者:李瑞玲
出版社:郑州大学出版社
ISBN:9787811062809

定   价:¥22
促销价:¥4.4

收藏

服务承诺:正品保证 按时发货 极速退款 七天无理由退换

你可能还需要买

出版社:郑州大学出版社
包装:
页数:221
IBSN:9787811062809
开本:
字数:
版次:
出版时间:2006年06月
用纸:
书名:导游业务
学长二手书店的横幅
编辑推荐

暂无内容

内容简介

本书为高等教育旅游管理专业“十一五”规划教材之一,系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识和技能。全书分三大部分:第一章与第二章为基础理论,主要介绍导游服务、导游人员的基本概念;第三章至第九章为导游实务,主要内容为导游工作程序、带团技能、心理服务技能、导游语言、模拟讲解、常见问题和事故的应对以及旅游者个别要求的处理;第十章为导游业务相关知识。
作为旅游管理专业的教材,本书在编写过程中,既注重专业要求,又结合教学特点,力争做到理论联系实际,强调应用与创新。本书既可作为高等院校旅游管理专业教材,也可作为旅游行业培训教材,以及导游人员的参考用书。

作者简介

暂无内容

目录
导游服务
1.1 导游服务的产生与发展
1.1.1 世界导游服务的产生与发展
1.1.2 中国导游服务发展史略
1.2 导游服务的地位与作用
1.2.1 导游服务在旅游服务中的地位
1.2.2 导游服务在旅游服务中的作用
1.3 导游服务的概念、类型与范围
1.3.1 导游服务的概念
1.3.2 导游服务的类型
1.3.3 导游服务的范围
1.4 导游服务的性质
1.4.1 服务性
1.4.2 社会性
1.4.3 文化性
1.4.4 经济性
1.4.5 涉外性
1.5 导游服务的特点
1.5.1 独立性强
1.5.2 脑体高度结合
1.5.3 复杂多变
1.5.4 关联度高
1.6 导游服务的基本原则
1.6.1 满足游客需求的原则
1.6.2 维护旅游者合法权益的原则
1.6.3 经济效益和社会效益相结合的原则
2 导游人员
2.1 导游人员的概念与分类
2.1.1 导游人员的概念
2.1.2 导游人员的分类
2.2 导游人员的职责
2.2.1 导游人员的基本职责
2.2.2 不同岗位导游人员的职责
2.3 导游人员的素质
2.3.1 良好的思想品质
2.3.2 渊博的知识
2.3.3 较强的独立工作能力和创新精神
2.3.4 较高的导游技能
2.3.5 身心健康
2.3.6 仪容、仪表
2.3.7 导游人员的行为规范
2.4 导游人员的培训与考核
2.4.1 导游人员的培训
2.4.2 导游人员的考核
3 导游服务程序
3.1 地方导游服务程序
3.1.1 服务准备
3.1.2 迎接服务
3.1.3 入住饭店服务
3.1.4 核对、商定日程
3.1.5 参观游览服务
……
4 带团技能
5 心理服务技能
6 语言技能
7 模拟讲解
8 常见问题与事故的处理
9 旅游者个别要求的处理
10 导游业务相关知识
附录
后记
节选
暂无内容
二手书温馨提示

学长二手书店致力于帮助广大网友买到更有性价比图书的二手书交易平台,为网友们提供成色新、 品种全、价格实惠的二手书。本店所售书籍均为正版二手书,请出版社同仁支持!拒绝盗版,从我做起,旧书循环,利国利民!本店保证所有书籍均为正版,请广大客户放心购买!书成色8成新,略有笔记和勾画的重点,无缺页,不影响使用和阅读!质量问题包退换!如果原书配有光盘的,光盘不一定会有,一定需要光盘的,请谨慎下单!直接下单,默认光盘随机发放,有无均可!还有就是有洁癖的朋友,在同样有洁癖的店主这里已经为您考虑到了这一点,在产品发出去之前,会进行清洁处理,请广大客户放心使用!

猜你喜欢

发表评论(10)

  • 最新
  • 最热
  • 无昵称用户 2016年03月13日

    送货速度还行,书也很好。

  • 2015年06月22日

    不难,不错。

  • 无昵称用户 2015年03月11日

    不错

  • 无昵称用户 2014年12月28日

    感觉还行,也挺实惠

  • loneliness 2014年10月10日

    写的不错

  • 无昵称用户 2014年09月14日

    这个商品不错~

  • 晴朗的白云 2014年05月13日

    好,爱

  • 无昵称用户 2013年05月25日

    价格便宜,又实用、、一个字值,在这买书就是好。

  • M 2012年10月18日

    保存的最好的书~

  • 无昵称用户 2012年09月28日

    喜欢

上一页
1
下一页

分享微信朋友圈

导游业务的二维码

打开微信,使用“扫一扫”即可将图书分享至朋友圈

加学长二手书店微信公众号

学长二手书店微信公众号

掌握学长二手书店最新优惠