空乘礼仪教程 李永

空乘礼仪教程

库存:31
开本:
页数:187
出版时间:2004年04月
新旧程度:二手旧书
作者:李永
出版社:中国民航出版社
ISBN:9787801104847

定   价:¥19.8
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出版社:中国民航出版社
包装:
页数:187
IBSN:9787801104847
开本:
字数:
版次:
出版时间:2004年04月
用纸:
书名:空乘礼仪教程
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内容简介

第一章 空乘应备的职业礼仪素养
一、亲和的微笑
1、微笑是空乘送给乘客的缕缕春风
2、微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式
3、正确微笑八原则
(1)主动微笑原则
(2)自然大方微笑原则
(3)眼中含笑原则
(4)真诚微笑原则
(5)健康微笑原则
(6)最佳时机的维持原则
(7)一视同仁原则
(8)天天微笑原则
4、养成微笑报务意识
(1)微笑与职责
(2)微笑与公司形象
(3)微笑与职业价值理想
(4)微笑与个性形象
5、微笑是福
二、舒心的问候
1、问候是积极主动热情
2、问候要声音清晰、洪亮且柔和
3、问候要注意人物、时间及乘机状况
4、常用的尊称敬语
5、问候时的正确姿势
三、洁雅的仪表
1、空乘仪表要整洁
2、空乘仪表要朴素
3、空乘仪表要高雅
四、得体的语言
1、语言交流要针对乘客实际
2、委婉表述否定性话语
3、服务语言要简练、通俗、亲切
4、语言要与表情、动作相一致
5、机舱内的常用报务语
6、相亲服务忌语和敬语
……
第二篇 空乘优美

作者简介

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目录
第一章 空乘应备的职业礼仪素养
一、亲和的微笑
1、微笑是空乘送给乘客的缕缕春风
2、微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式
3、正确微笑八原则
(1)主动微笑原则
(2)自然大方微笑原则
(3)眼中含笑原则
(4)真诚微笑原则
(5)健康微笑原则
(6)最佳时机的维持原则
(7)一视同仁原则
(8)天天微笑原则
4、养成微笑报务意识
(1)微笑与职责
(2)微笑与公司形象
(3)微笑与职业价值理想
(4)微笑与个性形象
5、微笑是福
二、舒心的问候
1、问候是积极主动热情
2、问候要声音清晰、洪亮且柔和
3、问候要注意人物、时间及乘机状况
4、常用的尊称敬语
5、问候时的正确姿势
三、洁雅的仪表
1、空乘仪表要整洁
2、空乘仪表要朴素
3、空乘仪表要高雅
四、得体的语言
1、语言交流要针对乘客实际
2、委婉表述否定性话语
3、服务语言要简练、通俗、亲切
4、语言要与表情、动作相一致
5、机舱内的常用报务语
6、相亲服务忌语和敬语
……
第二篇 空乘优美的动作仪态
第三篇 空乘高雅的仪表仪容
第四篇 空乘科学规范的服务礼仪
第五篇 空乘生活中的礼节礼貌
附录 与空乘服务相关的常识
节选
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发表评论(10)

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  • 无昵称用户 2016年02月24日

    书的质量很好!内容就不用说了!

  • 左手可乐右手茶 2015年10月08日

    这本书真的不错。。。

  • 无昵称用户 2015年04月01日

    很喜欢~~~ 很实用~~~~是正版的~~~

  • 无昵称用户 2015年03月19日

    非常满意,很喜欢

  • 无昵称用户 2014年09月14日

    这个商品不错~

  • 无昵称用户 2014年07月24日

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  • 无昵称用户 2014年03月23日

    内容多,详细,这本书很适合学习使用

  • 无昵称用户 2013年09月09日

    还可以,内容比价贴合实际

  • 紫苏的果冻 2010年11月09日

    挺好

  • spirit156101 2007年07月19日

    这本书还不错的,还比较有层次的!

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