服务市场营销 黎开莉 魏锦

服务市场营销

库存:8
开本:16开
页数:239
出版时间:2011年11月
新旧程度:二手旧书
作者:黎开莉 魏锦
出版社:东北财经大学出版社
ISBN:9787565405907

定   价:¥28
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出版社:东北财经大学出版社
包装:平装
页数:239
IBSN:9787565405907
开本:16开
字数:330000
版次:1
出版时间:2011年11月
用纸:
书名:服务市场营销
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【服务市场营销】编辑推荐

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【服务市场营销】内容简介

本书主要内容包括:服务营销概述、服务购买行为分析、服务营销战略规划、服务产品策略、服务定价策略、服务分销渠道、服务人员和内部营销等。

【服务市场营销】作者简介

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【服务市场营销】目录
第1章 服务营销概述 1.1 服务与服务业 1.2 服务营销学的产生与发展 1.3 服务营销的特点和研究对象 关键术语 主要观念 基本训练 第2章 服务购买行为分析 学习目标 2.1 当代服务消费趋势及特征 2.2 影响服务购买的因素 2.3 服务购买决策过程 2.4 服务购买决策理论与模型 关键术语 主要观念 基本训练 第3章 服务营销战略规划 学习目标 3.1 服务营销战略规划的程序 3.2 服务营销战略的选择 3.3 服务营销组合 关键术语 主要观念 基本训练 第4章 服务市场细分、目标市场选择与市场定位 学习目标 4.1 服务市场细分 4.2 服务目标市场选择 4.3 服务市场定位 关键术语 主要观念 基本训练 第5章 服务产品策略 学习目标 5.1 服务产品的概念 5.2 服务产品生命周期理论 5.3 服务产品组合 5.4 服务新产品开发 5.5 服务品牌策略 关键术语 主要观念 基本训练 第6章 服务定价策略 学习目标 6.1 影响服务定价的因素 6.2 服务产品定价的特殊性 6.3 服务定价方法 6.4 服务定价策略 关键术语 主要观念 基本训练 第7章 服务分销渠道 学习目标 7.1 服务分销渠道的类型 7.2 服务分销网点选择策略 7.3 服务分销形式和策略 关键术语 主要观念 基本训练 第8章 服务沟通与促销策略 学习目标 8.1 服务沟通与促销概述 8.2 服务沟通与促销工具 8.3 服务沟通中产生问题的原因和指导原则 关键术语 主要观念 基本训练 第9章 服务人员和内部营销 学习目标 9.1 服务营销中的人员 9.2 内部营销 关键术语 主要观念 基本训练 第10章 服务有形展示 学习目标 10.1 有形展示的作用与类型 10.2 有形展示的设计与管理 关键术语 主要观念 基本训练 第11章 服务过程策略 学习目标 11.1 服务过程及其互动性 11.2 服务流程设计 11.3 服务流程再造 关键术语 主要观念 基本训练 第12章 顾客满意管理 学习目标 12.1 顾客满意概述 12.2 顾客期望 12.3 顾客感知 12.4 顾客满意管理系统 关键术语 主要观念 基本训练 第13章 服务质量管理 学习目标 13.1 服务质量的含义和属性 13.2 服务质量评估 13.3 提高服务质量的方法与策略 13.4 全面服务质量管理 13.5 服务失误与补救 关键术语 主要观念 基本训练 附录:SERVQUAL量表应用举例 主要参考文献
【服务市场营销】节选
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发表评论(10)

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  • 无昵称用户 2016年03月05日

    质量挺好的 ,纸质也不错,是正版。

  • 无昵称用户 2015年12月27日

    挺好的,是正版。快递也很快。纸质也很好。

  • 无昵称用户 2014年12月28日

    感觉还行,也挺实惠

  • 无昵称用户 2014年09月14日

    这个商品不错~

  • 无昵称用户 2014年03月23日

    内容多,详细,这本书很适合学习使用

  • 路过清风明月 2014年01月27日

    给朋友买的,据说还不错

  • 怕暴露了改个名 2013年08月19日

    推荐~~

  • 木头公仔 2012年04月15日

    挺好 看看挺有意思

  • 无昵称用户 2011年10月08日

    很好的一本书

  • 武爷爷 2008年01月29日

    感觉不错!我在书店看中的,后来在便宜价购买的

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